Libro de reclamaciones

Cómo registrar un reclamo

Puede presentar su queja o reclamo escribiendo a [email protected] o llamando al +51 1 555 5555. También puede hacerlo presencialmente en cualquiera de nuestras sedes.

Qué información incluir

• Nombre completo, documento de identidad y datos de contacto.
• Domicilio.
• Identificación del producto o servicio contratado.
• Detalle de la reclamación (disconformidad con el producto o servicio) o de la queja (malestar sobre la atención recibida).
• Pedido concreto del consumidor.

Plazo de respuesta

Damos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por única vez y con comunicación previa al consumidor, conforme a la normativa vigente.

Constancia

Al registrar su reclamo le entregamos una constancia con el número de orden correspondiente. La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.